凌晨三點(diǎn)，內(nèi)蒙古呼倫貝爾的深冬寒夜，積雪過膝。一道手電光刺破黑暗，郭盛正深一腳淺一腳地徒步走向大山深處的報(bào)案點(diǎn)。車輛早已無法通行，肩上的查勘包顯得格外沉重。
從2011年加入人保財(cái)險(xiǎn)呼倫貝爾市分公司至今，十四載光陰流轉(zhuǎn)，他從基層查勘員成長為農(nóng)險(xiǎn)理賠骨干，用腳步丈量20000平方千米的責(zé)任版圖，累計(jì)完成查勘定損案件超2萬起，服務(wù)客戶逾萬余戶，以“干一行專一行”的執(zhí)著，在平凡崗位上書寫著不凡的奮斗篇章。2025年，他榮獲“呼倫貝爾市勞動(dòng)模范”稱號(hào)，這份榮譽(yù)背后，是他年均行程超3萬公里、日均處理案件30起的扎實(shí)付出。
用腳步丈量責(zé)任
2011年，懷揣著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱忱，郭盛主動(dòng)請(qǐng)纓奔赴旗縣基層理賠一線。這一扎，便是十二個(gè)春秋。他負(fù)責(zé)的轄區(qū)橫跨5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、近百個(gè)自然村屯，山區(qū)溝壑縱橫、道路崎嶇，村落分散在廣袤的天地間。普通案件現(xiàn)場往返動(dòng)輒百公里，最遠(yuǎn)的路程達(dá)400余公里，僅2023年，他累計(jì)完成農(nóng)險(xiǎn)查勘100余次，其中暴雨、雪災(zāi)等極端天氣現(xiàn)場查勘70余次，徒步深入無法通車的偏遠(yuǎn)區(qū)域累計(jì)超100公里。冬季大雪封山時(shí)，他曾連續(xù)一周日均徒步10公里，及時(shí)完成50余戶受災(zāi)農(nóng)戶的定損理賠。
自2011年從業(yè)以來，該同志主動(dòng)放棄節(jié)假日休息，積極快速地處理各種查勘理賠工作，多少個(gè)春節(jié)都是在查勘路上度過。在2017年的春節(jié)，大年初一，郭盛接到烏魯布鐵鎮(zhèn)內(nèi)一起養(yǎng)殖險(xiǎn)報(bào)案：農(nóng)戶家一頭奶牛因疾病死亡。該出險(xiǎn)地點(diǎn)距離140公里以上，其中大部分為崎嶇山路，且部分路段積雪嚴(yán)重。郭盛冒著零下三十多度的嚴(yán)寒趕赴現(xiàn)場，看到農(nóng)戶因奶牛損失而痛哭時(shí)，他立即耐心安撫客戶情緒，與客戶聊著天，嘮著家常，簡單的幾句貼心話讓客戶從悲傷的情緒中恢復(fù)過來，并積極配合處理現(xiàn)場事宜。在查勘結(jié)束后，在回程的路途中，因山路積雪嚴(yán)重，導(dǎo)致查勘車輛深陷雪窩。在深山野林里，電話沒有信號(hào)，周圍也沒有任何人家，他只好一個(gè)人冒著嚴(yán)寒進(jìn)行自救，經(jīng)過四個(gè)多小時(shí)的努力，終于脫困，待回到公司已是半夜，這樣的情況在十多年的從業(yè)經(jīng)歷中已經(jīng)數(shù)不清有多少次了。十四年里，這樣的事例不勝枚舉，他負(fù)責(zé)區(qū)域的理賠結(jié)案率始終保持在95%以上，用堅(jiān)守贏得了千家萬戶的真心信賴。
用專業(yè)守護(hù)希望
在基層理賠的戰(zhàn)場上，郭盛是名副其實(shí)的“多面手”，不僅能獨(dú)當(dāng)一面扛起車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)理賠重任，面對(duì)農(nóng)險(xiǎn)這一全新領(lǐng)域，他更是迎難而上的“排頭兵”。剛接觸種植險(xiǎn)時(shí)，他對(duì)農(nóng)作物品種、生長規(guī)律一知半解，堪稱“門外漢”。為了盡快勝任工作，他給自己定下“雙學(xué)”計(jì)劃：白天泡在田間地頭，跟著農(nóng)戶學(xué)認(rèn)莊稼、看長勢、辨災(zāi)情，把農(nóng)戶的經(jīng)驗(yàn)之談一一記在本子上；晚上挑燈夜讀，逐字逐句鉆研農(nóng)險(xiǎn)條款和政策文件，將理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)反復(fù)印證。久而久之，他從“不懂農(nóng)活”的城里娃，變成了農(nóng)戶信賴的“土專家”。
作為農(nóng)險(xiǎn)理賠專家，郭盛經(jīng)手的案件精準(zhǔn)度達(dá)98%以上。2023年9月呼倫貝爾遭遇罕見冰雹災(zāi)害，他帶領(lǐng)38人攻堅(jiān)突擊隊(duì)，合理利用科技力量，在7天內(nèi)完成對(duì)鄂倫春自治旗諾敏鎮(zhèn)、宜里鎮(zhèn)450余戶的受災(zāi)核定，賠付金額超350萬元，幫助農(nóng)戶挽回90% 以上的直接經(jīng)濟(jì)損失。
用奉獻(xiàn)詮釋初心
從業(yè)以來，郭盛累計(jì)放棄節(jié)假日休息超500天，緊急響應(yīng)夜間及極端天氣報(bào)案200余次。2019年中秋，恰逢強(qiáng)降水過境，多個(gè)村莊被淹，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)連續(xù)72小時(shí)奮戰(zhàn)，查勘處理150余個(gè)被淹房屋案件，實(shí)現(xiàn)最快2小時(shí)內(nèi)賠款到賬。
家人偶爾也會(huì)抱怨，但更多的是理解與支持?！凹热贿x擇了這份工作，就要對(duì)得起客戶的信任?！惫⒊Ｕf。正是這份沉甸甸的責(zé)任感，讓他在無數(shù)個(gè)緊急時(shí)刻挺身而出，十四年來客戶滿意度始終保持在98%以上，無一起有效投訴，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著保險(xiǎn)人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
用傳承凝聚力量
2022年，郭盛調(diào)回市公司，從一名基層查勘員成長為農(nóng)險(xiǎn)理賠團(tuán)隊(duì)的骨干力量。2023年9月，通過公開競聘，層層過關(guān)，郭盛成功被聘為理賠中心農(nóng)險(xiǎn)分部經(jīng)理，身份變了，但他為民服務(wù)的初心和踏實(shí)肯干的作風(fēng)從未改變。他深知，個(gè)人的力量有限，團(tuán)隊(duì)的合力無窮。于是，他主動(dòng)將自己在基層十二年積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)傾囊相授，在2023年鄂倫春自治旗種植險(xiǎn)驗(yàn)災(zāi)理賠過程中，他作為驗(yàn)災(zāi)組組長，把查勘驗(yàn)災(zāi)技巧、農(nóng)戶溝通方法、災(zāi)害核損要點(diǎn)等要點(diǎn)整理形成《種植險(xiǎn)驗(yàn)災(zāi)實(shí)操》PPT，涵蓋干旱、水災(zāi)、暴雨冰雹等常見自然災(zāi)害驗(yàn)災(zāi)要點(diǎn)、賠案制作規(guī)范。在種植險(xiǎn)驗(yàn)災(zāi)啟動(dòng)會(huì)上分門別類，詳細(xì)講解，對(duì)于難點(diǎn)，還制作了視頻播放，方便新加入人員領(lǐng)會(huì)，成為新加入理賠團(tuán)隊(duì)員工快速上手的“掌中寶”。
日常工作中，無論是新同事請(qǐng)教問題，還是團(tuán)隊(duì)遇到難啃的“硬骨頭”，郭盛總是第一時(shí)間響應(yīng)。2025年6月呼倫貝爾市各旗縣承保區(qū)域內(nèi)承保作物遭受早霜、冰雹、暴風(fēng)等多種災(zāi)害襲擊，其中鄂倫春旗區(qū)域內(nèi)農(nóng)作物受損最為嚴(yán)重。理賠中心立即成立農(nóng)險(xiǎn)巡查小組，由郭盛帶隊(duì)，聞?dòng)嵍鴦?dòng)，鄂倫春自治旗宜里鎮(zhèn)政府農(nóng)業(yè)辦鄒主任說：“郭盛真行，他竟然能比我先趕到地里，我到受損地塊時(shí)，發(fā)現(xiàn)郭盛已經(jīng)帶著隊(duì)員工作結(jié)束啦！幫助農(nóng)戶爭取了寶貴的復(fù)耕時(shí)間?！?/p>
從田間地頭到市公司，十四年過去了。郭盛依然保持著最初的那股勁兒，每天奔波在查勘理賠的第一線。他說自己就是個(gè)干保險(xiǎn)的，最大的心愿就是讓農(nóng)戶們遇到災(zāi)害時(shí)能少些損失、多份安心。如今，他帶著年輕的理賠員們，繼續(xù)走在鄉(xiāng)間小路上，用腳步丈量著每一寸土地，用堅(jiān)守傳遞著保險(xiǎn)的溫度。
[責(zé)任編輯：趙鑫華]
